Техническая поддержка программного обеспечения, уже развернутого у Заказчика.
Ваш подрядчик объявил себя банкротом? Или же условия Вашего сотрудничества перестали Вас удовлетворять, и Вы исчерпали все попытки договориться с ним? В любом случае мы готовы прийти на помощь! Наша компания готова взять на сопровождение и дальнейшее развитие имеющиеся информационные системы.
Что включает в себя эта услуга?
Обеспечение гарантированного уровня качества функционирования программного обеспечения в рамках своих обязательств, а именно:
- Консультации по программному обеспечению, включающие в себя сопровождение, работы по настройке программного обеспечения и разрешение инцидентов.
- Обеспечение технической поддержки программного обеспечения и устанавливаемые на него пакеты обновления, включая исправление дефектов, ошибок, а так же при необходимости поиск временных решений для исправления выявленных проблем.
- Поддержка в актуальном состоянии пользовательской и эксплуатационной документации в соответствии с выявленными и/или сделанными в рамках поддержки изменениями в программном обеспечении.
- Разработка рекомендаций по повышению эффективности и отказоустойчивости объекта технической поддержки.
Что нам нужно для начала работы?
- Прежде всего – Ваше желание работать с нами.
- Документация, исходные тексты, работающее приложение, доступы к инфраструктуре, статистику обращений за технической поддержкой, контакты предыдущего вендора и прочие артефакты при наличии. Желательно все из перечисленного, но если чего-то не хватает – не беда, мы сможем найти для Вас оптимальное решение проблемы.
Как мы будем работать с вами?
- Изучим объект технической поддержки, имеющиеся материалы, по результатам анализа определим условия, на которых возможно осуществление технической поддержки, а так же выработаем рекомендации по дальнейшей поддержке и развитию продукта.
- Заключим договор на техническую поддержку на согласованных условиях. В договоре зафикисируем уровень поддержки (SLA).
- Предоставим Вам доступ в систему управления инцидентами, при необходимости – организуем взаимодействие с Вашей системой управления инцидентами.
- В зависимости от согласованных условий предоставим Вам выделенного менеджера и выделенную команду.
